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4S店“装逼”群殴,不妨换个思路

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百色论坛
1楼

    据网友曝料,在一家马自达4S店内,有一对情侣为了拍抖音视频,在4S店内和业务员谈了一个上午,结果在业务员申请了价格优惠下来之后,办理完各种手续付款时,这对情侣竟然拿着3个麻将牌的“八万”去付款,最后遭到了店员的暴打。

    视频中,可以看到的是,一帮身穿白衬衣的男子围殴一对情侣,女子被推到在地,男子仍然在抵抗。尽管视频内容不多,也没有对后续的情况有更多的解释,但是,基本情况已经交代的很清楚了。

    本文不想谈论这起事件在哪里发生的,也不想谈论是否报警了,以及警方是如何处理的,而只是想探讨这起事件发生后,4S店销售们,尤其是4S店能否有更合理的处理办法呢?

    的确,这对情侣应该被群殴。本来国庆节期间,也是汽车销售的黄金时间,当销售人员付出一上午的时间来为这对情侣推销汽车,指望着就是能够有点业绩。毕竟,对绝大多数4S店的销售人员来说,基本工资很有限,有且只有销售业绩中的提成,才是收入的主要部分。

    尽管,对销售人员来说,一般也能通过“察言观色”,对上门的顾客有一个基本的判断。谁是过来了解的,谁是来购买的,谁是闲的无聊瞎逛的,有了这些建立在经验基础上的判断,随之也就有相应的对策。

    显然,销售员对这对拍抖音的情侣是看走了眼,以至于非常认真的做起了推销。当然了,销售员的认真是需要很多的工作来体现的。比如说,耐心全面的讲解相应车型的优缺点,强调顾客中意车型的特点,期间,对顾客的任何需求都是尽心尽力的满足着。就如招待这对情侣的销售员,用了一个上午的时间来服务。甚至,为了让顾客得到足够的实惠,销售员与上司沟通,为顾客争取到了合理的价位。

    然而,万万没有想到的是,对方只是为了拍抖音而已。抖音、快手等都是如今流行的小视频,各种各样的奇人、怪事、八卦或者逗笑、娱乐等,乱七八糟,各显其能,反正谁能够赢得流量,谁就有可能出名并收获利益。就如这对情侣一样,为了抖音的效果,竟然不惜“调戏”4S店的销售人员,让对方花费了一上午的时间,特别是已经办好了购车的各项准备手续,就差付钱时,拿出来了麻将牌的“八万”。

    到此时节,生气愤怒的不只是招待他们的销售员了,而是4S店的所有销售人员。是啊,不尊重销售人员的工作,不尊重销售人员的劳动时间,纯粹是对销售人员的“侮辱”嘛,咋能不愤怒生气呢?问题是,这对情侣并没有意识到自己的错误,不是道歉或者说好话或者赔情或者想方设法“补偿”销售员的损失,而是争辩。如此,只能引来群殴了。

    群殴之后呢?销售人员的“愤怒”有了发泄的出口,销售人员的心情得到了缓解,顶多再报警“调解”一下而已。这一切对这家4S店来说,显然没有任何意义,至于影响或者价值就更没有了。如此,我以为,假如这家4S店换一种思路,或者说销售员能够调整情绪,也许事件真的会将一起情侣“装逼”事变成一起多赢的营销事件哩。

    此话咋讲呢?就是说,虽然有一位销售员付出了一上午的努力与工作,结果并不是销售成功,而是遭遇到了“恶作剧”,此时完全可以重新审视这起“恶作剧”事件。这对情侣是为了拍抖音而已,很简单,情侣必须真实的再现这起销售的全过程,尤其是销售员的工作全部内容。也就是说,让这对情侣的抖音视频中,不能仅仅体现他们“恶作剧”的成功,展现销售人员被“恶作剧”后的愤怒,而要体现出这家4S店销售的良好素质,尤其是要让这段抖音视频成4S店的“宣传”。

    完全可以想象,此段抖音视频发出去后,浏览者的观感。如此逗弄4S店销售,这对拍摄的情侣自会招来抖友们的“不屑与厌恶”,与此同时,抖友们估计对这家4S店及其销售人员会有个非同一般的感受。能够如如此敬业,能够如此服务态度,能够如此的宽容心态,自然而言,对这家4S店的好感就会油然而生。

    抖友们对这家4S店有了个良好的评判,好感与好口碑这可是4S店未来销售业绩的可靠保证。也许,这对本来只是装逼拍抖音的情侣,有可能反而因此成为这家品牌车型的潜在客户。至少,这对情侣会对这家4S店的销售刮目相看。

    写到这里,我就想起了朋友的例子。他5年前曾在广州打工,说是下半夜出门找吃的,经常会敲门让小餐饮店的老板临时做饭,尽管也只是“小生意”,但是这些小老板们不急不躁态度很好,从来不会因为“生意小”而怠慢他。事实上也是如此,南方的商人为啥经商成功者多,很多就是这种“薄利多销”或者做生意百折不挠永远相信“和气生财”的道理,如所谓的古人说的一样“买卖不成仁义在”嘛。

    我不是指责这家4S店的销售人员,而是指出做销售应该有涵养度量,更应该有观察的眼光与营销的思维,懂得变坏事为好事,特别是寻求潜在消费者和长期优质品牌体验的生意观念。试想,如果这家4S店换一种思路的话,说不定这起“恶作剧”真的就会变成了4S店张扬服务的大好事呢。

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2楼

请楼主以后转帖注明出处,谢谢。


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